Lucky Boom Konto verifizieren mit LUGAS-Check vor der ersten Auszahlung

Bevor Sie sich über Ihre ersten Gewinne bei Lucky Boom freuen können, steht eine entscheidende Hürde an: die vollständige Kontoverifizierung. In Deutschland ist dieser Prozess strenger als in vielen anderen Ländern, denn die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) schreibt vor, dass jedes Spielerkonto vor der ersten Einzahlung und Auszahlung durch den LUGAS-Check abgesichert sein muss. Dieser Artikel erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie die Verifizierung abläuft, welche Dokumente Sie benötigen und warum der LUGAS-Check nicht nur lästige Bürokratie, sondern ein wichtiger Schutzmechanismus für Sie als Spieler ist.

Grundlagen des LUGAS-Checks: Was die Behörde wirklich prüft

Der LUGAS-Check ist das digitale Herzstück der deutschen Glücksspielregulierung. LUGAS steht für “Länderübergreifendes Glücksspiel-Aufsichtssystem” und wurde von der GGL implementiert, um Spieler in ganz Deutschland zentral zu erfassen. Bevor Sie bei luckyboom casino auch nur einen Cent einzahlen können, muss Ihr Konto durch dieses System validiert werden. Die Behörde prüft dabei nicht nur Ihre Identität, sondern gleicht Ihre Daten mit einer zentralen Sperrdatei ab, in der alle Personen registriert sind, die sich selbst gesperrt haben oder durch Dritte gesperrt wurden.

Die Prüfung umfasst mehrere Ebenen: Zunächst wird Ihre Identität anhand der vorgelegten Dokumente verifiziert. Anschließend wird geprüft, ob Sie in der OASIS-Datei (Online-Abfrage-System für Spielersperren) geführt werden. Diese Datei ist das zentrale Register für alle Spielersperren in Deutschland. Wenn Sie dort eingetragen sind, wird Lucky Boom Ihre Registrierung sofort ablehnen müssen. Zudem wird Ihr Wohnsitz in Deutschland geprüft, denn nur Spieler mit einem deutschen Wohnsitz dürfen das Angebot legal nutzen. Die GGL legt dabei höchsten Wert auf Datenschutz und verarbeitet Ihre Daten ausschließlich verschlüsselt.

Ein weiterer wichtiger Aspekt des LUGAS-Checks ist die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethoden. Das System stellt sicher, dass Ein- und Auszahlungen nur über verifizierte und regulierte Kanäle laufen. Kreditkarten, E-Wallets und Banküberweisungen werden auf ihre Rechtmäßigkeit geprüft. Der gesamte Prozess ist darauf ausgelegt, Geldwäsche zu verhindern und sicherzustellen, dass nur volljährige, nicht gesperrte Spieler mit Wohnsitz in Deutschland Zugang zu den Spielen erhalten. Ohne diesen Check ist keine legale Teilnahme am Glücksspiel in Deutschland möglich.

Erste Schritte: Kontoerstellung und die sofortige Identitätsprüfung

Die Kontoerstellung bei Lucky Boom ist der erste Moment, in dem der LUGAS-Check greift. Sobald Sie Ihr Konto angelegt haben, werden Sie nicht einfach zum Spielen weitergeleitet. Stattdessen startet unmittelbar die Identitätsprüfung. Sie müssen Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre aktuelle Adresse angeben. Diese Angaben werden in Echtzeit mit den Daten bei der GGL abgeglichen. Schon hier kann das System erkennen, ob Sie in der Sperrdatei geführt werden. Die Eingabe Ihrer persönlichen Daten erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung, die den höchsten Sicherheitsstandards entspricht.

Nach der grundlegenden Dateneingabe werden Sie aufgefordert, ein Ausweisdokument hochzuladen. Dies kann ein Personalausweis oder ein Reisepass sein. Das System prüft die Echtheit des Dokuments anhand verschiedener Sicherheitsmerkmale wie Hologramme und Mikroschrift. Zusätzlich wird ein Gesichtsabgleich durchgeführt, bei dem Ihr Selfie mit dem Foto auf dem Ausweisdokument abgeglichen wird. Dieser Schritt dient dazu, Identitätsbetrug zu verhindern. Es ist wichtig, dass alle auf dem Dokument sichtbaren Daten klar und lesbar sind, da unscharfe Bilder zu Verzögerungen führen können.

Die unmittelbare Prüfung nach der Registrierung hat einen entscheidenden Vorteil: Sie müssen nicht erst Gewinne erzielen und dann lange auf die Auszahlung warten. Wenn Sie alle Dokumente korrekt hochladen, ist Ihr Konto in der Regel innerhalb weniger Stunden verifiziert. Bei Unstimmigkeiten kann der Prozess jedoch mehrere Tage dauern. Lucky Boom ist gesetzlich verpflichtet, jeden Antrag sorgfältig zu prüfen. Das bedeutet, dass auch kleine Abweichungen zwischen den angegebenen Daten und den Dokumenten zu einer manuellen Nachprüfung führen können. Seien Sie also präzise bei der Eingabe Ihrer Daten.

Diese Dokumente müssen Sie für die Verifizierung bereithalten

Für eine reibungslose Verifizierung sollten Sie drei Hauptdokumente bereithalten. An erster Stelle steht ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis, entweder Ihr deutscher Personalausweis oder ein Reisepass. Das Dokument darf nicht abgelaufen sein und muss alle relevanten Daten klar erkennen lassen. Die Vorder- und Rückseite müssen gut lesbar sein, am besten fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Reflexionen. Die zweite Komponente ist ein Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf. Geeignet sind Stromrechnungen, Mietverträge oder offizielle Schreiben von Behörden, auf denen Ihr Name und Ihre Adresse eindeutig vermerkt sind.

Als drittes Dokument wird ein Selfie benötigt, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten. Dieses Selfie dient dem Gesichtsabgleich und muss deutlich Ihr Gesicht sowie das Dokument zeigen. Achten Sie darauf, dass das Dokument nicht von Ihren Fingern verdeckt wird. Einige Spieler machen den Fehler, das Selfie mit einem älteren Foto zu kombinieren, was zu Ablehnungen führt. Das System vergleicht biometrische Merkmale in Echtzeit, daher müssen Sie das Selfie direkt aufnehmen. Die Qualität der Fotos ist entscheidend für die Geschwindigkeit der Prüfung.

Zusätzlich kann Lucky Boom in Einzelfällen weitere Dokumente anfordern, etwa einen Kontoauszug Ihrer Bank, um die Herkunft der Gelder zu prüfen. Dies ist Teil der Geldwäscheprävention und kommt besonders bei höheren Einzahlungen vor. Halten Sie alle Dokumente digital in guter Auflösung bereit, idealerweise als PDF oder JPG. Die maximale Dateigröße pro Dokument beträgt in der Regel 10 Megabyte. Wenn Sie alle Unterlagen vollständig und in hoher Qualität einreichen, reduziert sich die Bearbeitungszeit erheblich und Sie können sich schneller auf Ihre ersten Gewinne freuen.

Der Ablauf der Verifizierung: Vom Upload bis zur Freischaltung

Der Verifizierungsprozess bei Lucky Boom folgt einem klaren, strukturierten Ablauf. Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, finden Sie im Kundenbereich den Punkt “Kontoverifizierung”. Dort laden Sie zunächst die Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises hoch. Das System erkennt automatisch die darauf befindlichen Daten und gleicht sie mit Ihren bei der Registrierung gemachten Angaben ab. Im nächsten Schritt laden Sie Ihren Adressnachweis hoch, der von einem automatisierten System auf Gültigkeit geprüft wird. Anschließend folgt das Selfie mit dem Ausweisdokument, das für den biometrischen Abgleich verwendet wird.

Parallel zu diesen Uploads läuft im Hintergrund der LUGAS-Check. Lucky Boom sendet Ihre Daten verschlüsselt an die GGL-Server, wo sie mit der zentralen Sperrdatei abgeglichen werden. Dieser Abgleich dauert nur wenige Sekunden, ist aber der wichtigste Schritt im gesamten Prozess. Wenn Ihre Daten nicht in der Sperrdatei auftauchen, wird die Freischaltung eingeleitet. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Erst ab diesem Zeitpunkt können Sie Einzahlungen tätigen und an den Spielen teilnehmen.

Nach der erfolgreichen Verifizierung wird Ihr Konto in den Status “Aktiv” versetzt. Sie können nun Spiele spielen, aber beachten Sie die gesetzlichen Vorgaben: Es gibt ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro. Zudem ist der maximale Einsatz pro Spin auf 1 Euro begrenzt und zwischen den Spins muss eine Pause von fünf Sekunden liegen. Diese Regeln sind Teil der deutschen Glücksspielverordnung und werden von Lucky Boom automatisch durchgesetzt. Der gesamte Verifizierungsprozess kann zwischen 15 Minuten und 48 Stunden dauern, abhängig von der Qualität Ihrer eingereichten Dokumente und der aktuellen Auslastung des Systems.

Der OASIS-Abgleich: Automatische Sperrdateienprüfung in Echtzeit

Der OASIS-Abgleich ist ein integraler Bestandteil des LUGAS-Checks und verdient besondere Aufmerksamkeit. OASIS steht für “Online-Abfrage-System für Spielersperren” und ist das zentrale Register, in dem alle Spielersperren in Deutschland erfasst werden. Wenn Sie sich selbst gesperrt haben oder von einem Angehörigen haben sperren lassen, tauchen Sie in dieser Datei auf. Lucky Boom ist gesetzlich verpflichtet, vor jeder Kontoeröffnung und auch laufend während der Spielteilnahme einen Abgleich mit OASIS durchzuführen. Dieser Abgleich erfolgt in Echtzeit und ist nicht umgehbar.

Die Datenübertragung zum OASIS-System erfolgt über eine gesicherte Schnittstelle, die speziell für den Datenaustausch zwischen lizenzierten Anbietern und der GGL entwickelt wurde. Ihre persönlichen Daten werden dabei nicht gespeichert, sondern nur für den Abgleich verwendet und anschließend gelöscht. Der Abgleich prüft, ob Ihr Name, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse mit einem Eintrag in der Sperrdatei übereinstimmen. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, muss Lucky Boom die Registrierung sofort ablehnen und darf Ihnen keine Glücksspiele anbieten. Dies ist ein harter gesetzlicher Zwang, an dem auch der freundlichste Kundenservice nichts ändern kann.

Für Spieler, die nicht gesperrt sind, hat der OASIS-Abgleich keine negativen Auswirkungen. Er läuft im Hintergrund ab und Sie bemerken ihn nicht. Allerdings ist es wichtig zu wissen, dass die Sperrdatei nicht nur aktive Sperren enthält. Auch befristete Sperren, die beispielsweise durch einen Entzug der Spielerlaubnis entstanden sind, werden erfasst. Wenn Sie also in der Vergangenheit Probleme mit Glücksspielen hatten und eine Sperre verhängt wurde, müssen Sie zunächst die Sperrfrist abwarten. Nach Ablauf der Frist wird der Eintrag automatisch gelöscht und Sie können sich bei Lucky Boom registrieren. Die Behörde prüft jeden Fall individuell.

Zeitrahmen und Geduld: Wie lange die Prüfung durch Lucky Boom dauert

Die Dauer der Verifizierung ist ein häufiges Thema unter Spielern. In den meisten Fällen ist die Prüfung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Bei besonders klaren und hochwertigen Dokumenten kann die Freischaltung bereits nach wenigen Minuten erfolgen. Das System arbeitet weitgehend automatisiert, sodass Standardfälle ohne manuelle Intervention bearbeitet werden. Wenn jedoch Unstimmigkeiten auftreten, etwa ein unscharfes Foto oder abweichende Namensschreibweisen, wird der Fall an einen Mitarbeiter zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Dies verlängert die Bearbeitungszeit auf bis zu 48 Stunden.

Es gibt Situationen, in denen die Prüfung noch länger dauern kann. Wenn Sie beispielsweise einen ausländischen Reisepass verwenden oder Ihre Adresse nicht im deutschen Melderegister auffindbar ist, muss die GGL zusätzliche Nachforschungen anstellen. Auch während der Hauptzeiten, etwa an Feiertagen oder Wochenenden, kann es zu Verzögerungen kommen, da die manuellen Prüfungen nur an Werktagen durchgeführt werden. Geduld ist hier gefragt, denn die Behörde nimmt ihre Kontrollfunktion ernst. Ein Anruf beim Support beschleunigt den Prozess in der Regel nicht, da die Mitarbeiter keinen Einfluss auf die behördlichen Abläufe haben.

Um Verzögerungen von vornherein zu vermeiden, sollten Sie alle Dokumente in einwandfreier Qualität einreichen. Achten Sie darauf, dass alle Ecken des Ausweises sichtbar sind und keine Finger das Dokument verdecken. Die Beleuchtung sollte gleichmäßig sein, ohne harte Schatten oder Reflexionen. Wenn Sie einen Adressnachweis einreichen, stellen Sie sicher, dass das Dokument alle relevanten Daten enthält und nicht abgelaufen ist. Ein Tipp: Scannen Sie Ihre Dokumente mit einer Scanner-App ein, die die Bildqualität automatisch optimiert. So erhöhen Sie die Chance auf eine schnelle automatische Freischaltung erheblich.

Erste Auszahlung nach erfolgreichem LUGAS-Check: So funktioniert es

Nachdem Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, können Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen. Die erste Auszahlung ist jedoch an einige Bedingungen geknüpft. Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Sie bereits mindestens eine Einzahlung getätigt haben und diese Einzahlung auch tatsächlich zum Spielen verwendet wurde. Auszahlungsanträge werden nur bearbeitet, wenn das Konto vollständig verifiziert ist. Lucky Boom überprüft vor jeder Auszahlung erneut Ihren Status in der OASIS-Datei. Wenn sich Ihr Sperrstatus seit der Registrierung geändert hat, wird die Auszahlung blockiert und Sie werden informiert.

Der Auszahlungsprozess selbst ist unkompliziert. Sie wählen im Kassenbereich die Option “Auszahlung” und geben den gewünschten Betrag sowie die Zahlungsmethode an. Die Auszahlung erfolgt in der Regel auf demselben Weg, über den Sie eingezahlt haben. Wenn Sie also per Kreditkarte eingezahlt haben, wird die Auszahlung auf diese Karte zurückgebucht. Das System prüft automatisch, ob der Auszahlungsbetrag innerhalb der gesetzlichen Limits liegt. Es gibt keine Obergrenze für Auszahlungen, aber alle Transaktionen über 2.000 Euro werden einer zusätzlichen Sicherheitsprüfung unterzogen, um Geldwäsche zu verhindern.

Die Bearbeitungszeit für die erste Auszahlung kann zwischen 24 Stunden und 5 Werktagen betragen. Der LUGAS-Check hat keinen direkten Einfluss auf die Dauer der Auszahlung, da er bereits bei der Kontoeröffnung abgeschlossen wurde. Allerdings muss Lucky Boom vor jeder Auszahlung eine erneute Identitätsprüfung durchführen, wenn seit der letzten Transaktion mehr als 90 Tage vergangen sind. Dies dient der Sicherheit und stellt sicher, dass keine unbefugten Personen Zugriff auf Ihr Konto haben. Nach der ersten erfolgreichen Auszahlung werden weitere Auszahlungen in der Regel schneller bearbeitet, da Ihre Daten bereits vollständig validiert sind.

Häufige Probleme bei der Verifizierung und ihre schnellen Lösungen

Die Verifizierung verläuft nicht immer reibungslos, und es gibt einige typische Probleme, die Spieler häufig erleben. Das häufigste Problem ist die Ablehnung von Dokumenten wegen schlechter Bildqualität. Wenn Ihr Ausweisfoto unscharf ist oder wichtige Details nicht erkennbar sind, wird das System die Dokumente zurückschicken. Die Lösung ist einfach: Fotografieren Sie Ihre Dokumente erneut bei gutem Licht, idealerweise mit einer Auflösung von mindestens 300 dpi. Eine ruhige Hand oder ein Stativ hilft, Verwacklungen zu vermeiden. Auch die Verwendung eines Scanners anstelle einer Kamera kann die Qualität deutlich verbessern.

Ein weiteres häufiges Problem ist die Abweichung zwischen den bei der Registrierung angegebenen Daten und den Daten auf den Dokumenten. Wenn Sie beispielsweise Ihren Namen mit einem Spitznamen angegeben haben oder eine abweichende Schreibweise verwenden, wird die automatische Prüfung fehlschlagen. Die Lösung besteht darin, exakt die Schreibweise zu verwenden, die auf Ihrem Ausweisdokument vermerkt ist. Überprüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden sorgfältig. Auch die Adresse muss exakt mit dem Adressnachweis übereinstimmen, inklusive aller Sonderzeichen und Abkürzungen.

Wenn Ihr Adressnachweis älter als drei Monate ist, wird er ebenfalls abgelehnt. Besorgen Sie sich in diesem Fall einen aktuellen Nachweis, etwa eine neue Stromrechnung oder ein Schreiben Ihrer Bank. Ein weiteres Problem kann auftreten, wenn Ihr Ausweisdokument abgelaufen ist. Deutsche Personalausweise sind nur 10 Jahre gültig, Reisepässe maximal 10 Jahre. Verlängern Sie Ihr Dokument rechtzeitig, bevor Sie sich bei Lucky Boom registrieren. Wenn alle diese Punkte beachtet werden, sinkt die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung auf ein Minimum. Der Support ist bei Fragen jederzeit erreichbar und hilft bei der Lösung von Problemen.

Einzahlungslimits und Spielerschutz: Die finanziellen Rahmenbedingungen

Der LUGAS-Check ist nicht nur für die Identitätsprüfung da, sondern auch für die Durchsetzung finanzieller Schutzmechanismen. In Deutschland gilt ein gesetzliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro pro Monat pro Spieler und Anbieter. Dieses Limit wird von Lucky Boom automatisch überwacht und kann nicht überschritten werden. Wenn Sie also im Laufe eines Monats bereits 1.000 Euro eingezahlt haben, werden weitere Einzahlungsversuche blockiert. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie gewonnen oder verloren haben. Das Limit dient dem Spielerschutz und soll verhindern, dass Spieler mehr Geld ausgeben, als sie sich leisten können.

Neben dem Einzahlungslimit gibt es weitere Einschränkungen, die den Spielablauf betreffen. Der maximale Einsatz pro Spin beträgt 1 Euro, was bedeutet, dass Sie keine höheren Beträge pro Runde setzen können. Zudem ist eine Spin-Delay von fünf Sekunden vorgeschrieben, das heißt, zwischen zwei Spins müssen mindestens fünf Sekunden vergehen. Diese Regelungen verlangsamen das Spieltempo und geben Ihnen Zeit, über Ihre Einsätze nachzudenken. Automatisches Spielen, auch Autoplay genannt, ist in Deutschland komplett verboten. Sie müssen jeden Spin manuell auslösen, was die Kontrolle über Ihr Spielverhalten erhöht.

Diese finanziellen Regeln sind fest im LUGAS-System verankert und können von Lucky Boom nicht umgangen werden. Die GGL überwacht die Einhaltung dieser Vorschriften kontinuierlich. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, können Sie sich jederzeit selbst sperren lassen. Die Sperre wird in OASIS eingetragen und gilt für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland. Zusätzlich bietet die BZgA unter der kostenlosen Hotline 0800 1372700 und auf der Website check-dein-spiel.de professionelle Beratung an. Der Spielerschutz hat in Deutschland oberste Priorität, und Lucky Boom setzt diese Vorgaben strikt um.

Sicherheit und Datenschutz: Was mit Ihren sensiblen Daten passiert

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat bei der Verifizierung höchste Priorität. Lucky Boom verwendet eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung für die gesamte Datenübertragung zwischen Ihrem Browser und den Servern. Diese Technologie ist dieselbe, die auch von Banken verwendet wird. Ihre Ausweisdokumente werden nach der Prüfung nicht dauerhaft auf den Servern von Lucky Boom gespeichert, sondern nur für die Dauer der Verifizierung. Die GGL verarbeitet Ihre Daten ebenfalls nur für den LUGAS-Check und löscht sie anschließend aus den aktiven Systemen. Die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für Buchhaltungsdaten gelten jedoch unabhängig davon.

Der Datentransfer an die GGL erfolgt über eine spezielle, gesicherte Schnittstelle, die ausschließlich für behördliche Zwecke reserviert ist. Dritte Parteien haben keinen Zugriff auf diese Schnittstelle. Ihre Daten werden niemals an Werbepartner oder andere Unternehmen weitergegeben. Das Bundesdatenschutzgesetz und die Datenschutz-Grundverordnung der EU gelten selbstverständlich auch für Glücksspielanbieter. Sie haben jederzeit das Recht, Auskunft über die zu Ihnen gespeicherten Daten zu verlangen und die Löschung zu beantragen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Ein weiterer Sicherheitsaspekt ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Lucky Boom für den Login anbietet. Sie können diese Funktion in den Kontoeinstellungen aktivieren, um Ihr Konto zusätzlich zu schützen. Bei jeder Anmeldung wird dann ein Einmalcode an Ihr Mobiltelefon gesendet, den Sie eingeben müssen. Diese zusätzliche Sicherheitsebene verhindert, dass Unbefugte auf Ihr Spielerkonto zugreifen können, selbst wenn sie Ihr Passwort kennen. Es wird dringend empfohlen, diese Funktion zu aktivieren, insbesondere wenn Sie größere Beträge auf Ihrem Spielerkonto halten. Ihre Daten sind in sicheren Rechenzentren in Deutschland gespeichert.

Kundenservice als Hilfe: Wann Sie das Support-Team kontaktieren sollten

Der Kundenservice von Lucky Boom ist Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen zur Verifizierung. Die Mitarbeiter sind speziell geschult und kennen den LUGAS-Check-Prozess im Detail. Sie können Ihnen bei der Auswahl der richtigen Dokumente helfen und erklären, warum ein Dokument abgelehnt wurde. Der Support ist per E-Mail und Live-Chat erreichbar, die Öffnungszeiten sind täglich von 8 Uhr bis 24 Uhr. In dringenden Fällen, etwa wenn die Verifizierung wider Erwarten länger dauert, ist der Live-Chat die schnellste Möglichkeit, eine Rückmeldung zu erhalten. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt dort weniger als fünf Minuten.

Wann genau sollten Sie den Support kontaktieren? Wenn Sie seit mehr als 48 Stunden auf eine Entscheidung warten, ist eine Nachfrage sinnvoll. Auch wenn Ihre Dokumente abgelehnt wurden und Sie nicht verstehen, warum, hilft der Support weiter. Die Mitarbeiter können Ihnen konkrete Hinweise geben, wie Sie die Dokumente verbessern können. Bei technischen Problemen mit dem Upload oder der Website ist der Support ebenfalls der richtige Ansprechpartner. Wichtig ist, dass Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Kontonummer oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse angeben, damit der Support Ihre Daten schnell finden kann.

Es gibt jedoch auch Fälle, in denen der Support nicht helfen kann. Wenn Ihr Konto durch die GGL gesperrt wurde, weil Sie in der OASIS-Datei geführt werden, müssen Sie sich direkt an die Behörde wenden. Lucky Boom ist in diesem Fall an die gesetzlichen Vorgaben gebunden und kann keine Ausnahmen machen. Auch bei Fragen zu Ihrem Sperrstatus in OASIS ist die GGL die zuständige Stelle. Der Support von Lucky Boom wird Sie in solchen Fällen höflich an die richtige Behörde verweisen. Das Team ist stets bemüht, Ihnen zu helfen, aber es muss sich an die strengen deutschen Regulierungen halten, die den Schutz der Spieler in den Mittelpunkt stellen.